俗話說“金杯，銀杯，比不上人們的口碑”。在推銷行業，口碑被稱作是一種永遠不會退出舞台、不會承認落後的推銷手段。其是一種不需要高成本投入而又逐顯成效的一種方法。
口碑，作為人類最原始的推銷廣告。在廣告媒體沒有出現之前，它就穩當先行。但是現今企業在進行鋪天蓋地的廣告宣傳後，以及信息密集性商業轟炸的今天。口碑推銷似乎已經被眾多的推銷精英們遺忘和拋棄了。
口碑推銷的成本是最低的，可謂稱得上是“零號媒介”。而巨大的廣告投入，用廣告人自己的話說，最成功的廣告也有50%被浪費掉。越來越激烈的市場競爭氛圍造就了當代理性的消費者。人們已經不再盲目迷信廣告的甜言蜜語，而是理性地對待市場消費。
在21世紀這個競爭全球化、經濟一體化的知識經濟時代，人際關係傳播作為人類的"零號媒介",依然顯示著它神奇的行銷力量。也正是人類傳播信息的天性，以及人們對口碑的高度信賴，更需要眾多的推銷員注重服務的魅力。
那麽，口碑推銷有哪些神奇的功效呢?
1.發掘潛在顧客
推銷大師原一平總結發現，人們出於各種各樣的原因，總是熱衷於把自己的經曆或是體驗轉告給其他人。比如：這款手機的性能怎樣；新買電視機的清晰度；這家餐館的飯菜怎樣。如果如果經曆或體驗是積極的、正麵的，他們就會熱情主動地向別人推薦，幫助企業發掘潛在顧客。調查表明：一個滿意顧客會引發8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交；一個不滿意的顧客足以影響25人的購買意願。由此可見，“客戶傳遞給客戶”的影響力可見非同一般。
2.打造品牌的忠誠度
良好的口碑能夠贏得回頭客。老顧客不僅是回頭客，而且是企業的活動廣告。據不完全統計，一般的公司每年至少要流失20%的顧客，而爭取一位新顧客所花的成本是留住一位老顧客的6倍，失去一位老顧客的損失，隻有爭取10位新顧客才能彌補。推銷大師原一平也曾經說過："一位成功的推銷員要能保持住自己的客戶，要時時刻刻記住保持住一個老客戶要比去物色兩個新客戶要好得多。”