因為要開發客戶，爭取拿到定單，必須通過跟進使潛在客戶轉變成客戶。可當一個銷售員已經開發了一定數量的客戶後，往往會忽略一個問題，就是對已開發客戶的跟進。
有些銷售員有一個錯誤的認識，認為已開發的客戶已經和自己在做生意了，並不需要在進行跟進，就是要跟進也是售後部門的事情，和自己的關係不大或者認為客戶再定貨時再跟進也不遲。
事實上由於銷售員對已開發的客戶跟進不及時，大大影響了客戶的忠誠度，在激烈的競爭中出現了不斷的開發客戶也不斷的失去客戶的危險情況，在這篇文章中，我向想大家重點講如何利用服務性跟進提高銷量。
實踐證明，穩定一個客戶所需的費用是開發一個新客戶費用的十分之一，所要投入的精力也隻有開發新客戶的十分之一，通過服務性跟進不但能穩定客戶，並且還會通過客戶的口碑宣傳和介紹帶來更多的新客戶。這也就是許多銷售員越做銷量越大，客戶越多的成功所在。也是許多銷售員業績老沒有起色的主要原因。那麽怎樣來做服務性跟進呢?
1.要寫好銷售日誌和建立客戶檔案
在寫銷售日誌時，必須寫清楚一天所拜訪過客戶的具體情況，和情況分析。並對所有客戶進行評定。客戶檔案必須寫清楚客戶的公司名稱，負責人的名字和職務，電話，傳真，手機號碼，地址，網址，購貨日期，購貨數量，誠信度，客戶購貨的用途(是自己用還是替其他客戶代購),對能寫出客戶生日的銷售員給與一定的獎勵。最好還能在檔案中附上客戶的營業執照和法人代碼證，當然是個人的，最好能了解家庭情況。總之，對客戶了解的越清楚，跟進時就會越到位。
2.在客戶購進產品的一周內，進行回訪
積極的幫助客戶解決出現的問題，一絲不苟的兌現售後服務承諾。這裏要強調的是，就是公司有專門的售後服務部門，銷售員也要進行服務性的跟進。為你的下一單打下感情基礎。