現實生活中，有些人以為溝通就是"聽我說"。其實，能讓溝通具有意義的，並不是會說話的人，而是會傾聽的人。好的溝通是雙向的，如果隻有人說而沒有人聽，就不可能溝通，說話的人隻是製造出一些聲音而已。戴爾·卡耐基認為：在溝通的各項功能中，最重要的莫過於傾聽的能力。傾聽不僅可以使對方產生親近之感，緩解對方的壓力，促進其工作效率的提高，還可以使我們更深入地了解對方和他要表達的意思，為以後的交往打下基礎。
張林是個善於傾聽的人，他做業務有一段時間了，客戶對他很滿意。
有一次，他按照重要客戶的要求陪同去娛樂場所玩，回來後請財務人員給他報銷。結果財務人員態度粗暴地對他說：
“你第一天來上班啊?出去玩的門票也能拿來報銷?”張林一聽就是一愣：今天這是怎麽了?就算不能報銷，你也不至於這麽沒好氣啊!我也沒得罪你啊!但是他看到財務人員的臉色，還是決定忍下心中的不快。於是他不慌不忙地說："今天這是怎麽了，誰得罪我們財務‘大人’了，拉出去‘砍’了!”財務人員被他的話逗樂了，就跟他講，很多業務員都拿不符合規定的票據找他報銷，他根本沒辦法報，一天下來工作量這麽大，他哪有時間幫別人索取發票!他對張林抱怨麵臨的壓力，張林微笑地聽著。
財務人員講完後，張林笑著說："原來是這麽回事啊，你說吧，我要開什麽樣的發票來，公司才給報銷?我這就去開。含稅還是不含稅?"財務人員看張林這麽爽快，也很爽快地給他講要開立什麽樣的票據，需要注意哪些問題，張林很快就開好了票據，拿回來報賬。財務人員對張林說："你真是不錯，有幾個業務員真不自覺，我都跟他們說過多少次了，他們也不記得。為了這個，我還和他們吵過架!要是業務員都像你這樣，我就省心了。”