在與人溝通的過程中，很多人存在的短板是不懂得如何探聽對方的真實意圖，這就需要以妥善的方式引導對方說出更詳細的信息。了解的信息越多，就越有利於你抓準對方的心理，采取有效應對措施。
蓋爾是一家煤炭商店的推銷員。這家商店生意雖然還算不錯，但相鄰的那家規模龐大的連鎖商店卻從來不在蓋爾的店中進貨，而寧願跑遠路到別的煤炭商店去購買。
這一情況使蓋爾百思不得其解。每當看到連鎖商店的運輸卡車拉著從別處購買的煤炭從自己的店門口路過時，他的心裏總是酸溜溜的。"這樣下去不行!連緊鄰的關係都打不通，我怎能算得上是一個合格的推銷員呢?”於是，蓋爾下定決心，一定要說服連鎖商店經理從他的店中購買煤炭。
一天上午，蓋爾彬彬有禮地出現在連鎖商店經理的辦公室裏。
“尊敬的經理先生!"蓋爾十分得體地說，"今天來打攪您並不是為了向您推銷我店裏的煤炭，而是有一件事我想請您幫忙。最近，我們準備以‘連鎖商店的普及化將對未來產生什麽影響’為題開一個討論會，我將要在會上發言。您知道，在這一方麵，我是個外行。因此，我想向您請教有關這方麵的一些知識和情況。除了您，我再也想不出其他更合適的、能給我以指點的人了。我想您不會拒絕我的請求吧?”
事後，蓋爾這樣說："原先我和這位經理約定隻打攪他幾分鍾，他才勉強同意接待我，結果，我們談了將近兩個小時。這位經理不僅談了他本人經營連鎖商店的經過，對連鎖商店在商業中的地位與作用的認識，而且還吩咐一位部下送了一本他寫的書給我；他又親自打電話給連鎖商店工會，請他們給我寄一份有關這個問題的討論記錄稿副本。談話結束後，我起身告辭，這位經理笑容滿麵地將我送到門口。他祝我在討論會上的發言能贏得聽眾，又兩三叮囑我一定要將討論會的詳情告訴他。臨別時，他對我說的最後一句話是‘從春季開始，請你再來找我。我想本店的用煤由貴店來提供，不知道行不行?'"