一般來說，接通電話後的前20秒鍾是至關重要的。要是能把握住這20秒，你就有可能用1分鍾的時間來進行你的有效開篇，其中包括：介紹你和你的公司，說明打電話的原因，了解客戶的需求，說明為什麽對方應當和你談或至少願意聽你說下去。
1.引起電話另一端客戶的注意
主動打出電話，最重要的事莫過於喚起客戶的注意力與興趣。對於素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。
(1)能激起興趣的通用說明
例如：“我了解到貴部門的手機話費每月達上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您們的通話費用減少一半……"
(2)用問題來吸引對方的注意力
例如："從您提供的信息上看，您的汽車保險保額為5000元。目前，事故的平均修理、理賠費用為9300元。那麽，您的保額不夠時，您是如何打算的呢?"
(3)由衷地讚揚
例如："如同貴公司在打印機領域的領先地位，我們公司所提供的集團客戶旅行去年占全行業的38%,比第二名要高出15%……”
(4)提出問題的嚴重性
例如：“張先生，我市房屋擁有者中每10人中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。如果你是這8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……”
(5)采用類比的方式
例如："胡太太，東安小區有56%的住家安裝了防盜報警裝置。小區的犯罪得逞率比咱們小區下降了10個百分點。我相信您對社區安全也是同樣關注……”
(6)提及客戶熟知的同行已采用
例如："您好!李總。我是王紅燕，是××公司的培訓顧問。我們是國內唯一一家專做銀行業務代表培訓的專業公司。我們最近為××銀行做了為期三周的全體業務人員參加的電話技巧培訓。”