在日常生活中，我們總會在有意無意之間給別人造成程度不同的傷害，踩腳、碰撞、言語傷害等，隨時都有可能發生。當因為你有意或無意的過錯給別人帶來傷害的時候，道歉是解決矛盾的唯一途徑。隻要勇於道歉，很多即將發生的衝突便有可能因著你的一句誠懇的"對不起"得到化解。美國口才大師，卡耐基先生就曾講過這麽一個關於道歉的故事——
卡耐基先生常常帶著他的愛犬雷斯到附近的森林公園去散步。
有一天，他們在公園遇見一位騎馬的警察，這位警察好像迫不急待地要表現出他的權威：
"你為什麽讓你的狗跑來跑去，不給它係上鏈子或戴上口罩?"他嗬斥卡耐基，"難道你不曉得這是違法的嗎?它可能在這裏咬死鬆鼠，或咬傷小孩。這次我不追究，但假如下回在公園裏我看到這隻狗還沒有係上鏈子或套上口罩的話，你就必須跟法官解釋啦。”
卡耐基客客氣氣地答應照辦。卡耐基的確想照辦，可是雷斯不肯戴口罩。
一天下午，雷斯和卡耐基在一座小山坡上賽跑，突然卡耐基看到那位執法大人，騎在一匹紅棕色的馬上。雷斯跑在前頭，直向那位警察衝去。
卡耐基這下栽了。他知道這點，所以他決定不等警察開口就先發製人。
卡耐基說："警察先生，這下你當場逮到我了。我有罪。我沒有托辭，沒有借口了。你上星期警告過我，若是再帶小狗出來而不替它戴口罩你就要罰我。”
"好說，好說，"警察回答的聲調很柔和，"我曉得在沒有人的時候，誰都忍不住要帶這麽一條小狗出來溜達。”
"的確是忍不住，"卡耐基回答，"但是這是違法的。"
"像這樣的小狗大概不會咬傷別人吧?"警察反而為卡耐基開脫。"不，它可能會咬死鬆鼠。"卡耐基說。