對於一個企業來說，生存靠的正是結果。那些一直立於不敗之地的知名企業，正是結果滿足了需求，進一步促進結果，這樣的良性循環才使企業越來越強大。所以，身在企業中的你，也要以結果為導向。
有一次，一位出差的經理前來投宿，服務生檢查了一下計算機，發現所有的房間都已經訂出，於是禮貌地說：“很抱歉，先生，我們的房間已經全部訂出，但是我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，要不要我幫您聯係看看。”
然後，就有服務生過來引領該經理到一邊的雅座去喝杯咖啡，一會兒外出的服務生過來說：“我們後麵的大酒店裏還有幾個空房，檔次跟我們酒店是一樣的，價格上還便宜30美元，服務也不錯，您要不要現在去看看？”
那位經理高興地說：“當然可以，謝謝！”之後，服務生又幫忙把經理的行李搬到後麵的酒店裏。
這就是他為顧客提供的服務，這位服務生的行為早就超出了自己的職責範圍，但是，結果是讓顧客感到了滿意和驚喜。他們使客戶感到受到了前所未有的尊重和理解，所以客戶願意下次依然選擇它。
如果說酒店已經客滿，服務生很有禮貌地說：“對不起先生，我們這裏已經沒有空房間了。”那麽這位服務生當然也完成了酒店交給他的任務，但是他的行為不會產生任何有益的結果。
行為的最終價值是實現結果，沒有結果的行為是毫無意義的。即便是完成任務了又怎樣？在處處講求實際、講求成果的今天，無論你的過程如何精彩，如果沒有結果，都是徒勞。
做事情的時候，如果你能真的站在自己企業的角度去考慮，就不會僅僅滿足於自己完成任務。你會不僅僅對自己的任務負責，更會自覺承擔起更大的責任，把為企業創造更多收益當做自己應盡的責任。