企業文化是企業經營過程中的靈魂。這種靈魂穿透於企業的方方麵麵。包括企業的經營理念、價值觀、員工的意識和行為規範等。可以說，企業文化就是企業的一種內在競爭力。這種文化的力量是巨大的。不僅能讓企業在無形中管理好員工，還能給企業注入一股無形的力量。
每個員工首先是一個追求自我發展和實現的個體，然後才是一個從事工作有著職業分工的職業人。在今天，人才流動自由且頻繁，員工用工作變換表達自己的意見。
對企業的員工來說，有很多因素影響著自己對企業的感受，決定著自己對工作、對企業的忠誠度，如薪水、培訓、發展機會、家庭和工作的平衡、公平、同事關係、領導風格乃至工作環境和企業文化等。一個忠誠的員工，隻有在接受企業的基礎上才能忠誠於企業，因為要獲得更大的認同感的關鍵在於，個人與企業的價值觀能夠密切相連。
幾年前，羅賓斯博士去巴黎參加研討會，開會的地點不在他下榻的飯店。他仔細地看了一遍地圖，發覺自己仍然不知道該如何前往會場所在的五星級旅店，於是他便走到大廳的服務台，請教當班的服務人員。
這位身穿燕尾服、頭戴高帽的服務人員，是位五六十歲的老先生，臉上有著法國人少有的燦爛笑容，他儀態優雅地攤開地圖，仔細地寫下路徑指示，並帶羅賓斯博士走到門口，對著馬路仔細講解前往會場的路線。
他的熱忱及笑容讓人如沐春風，他的服務態度徹底改變了羅賓斯博士原來覺得“法式服務”冷漠的看法。
在羅賓斯致謝道別之際，他微笑有禮地回應道：“不客氣，祝你很順利地找到會場。”接著他補充了一句：“相信你一定會很滿意那家飯店的服務，因為那兒的服務員是我的徒弟！”