我們粗心的錯誤，往往不知看重我們自己所有的可貴的事物，直至喪失了它們以後，方始認識它們的真價。
——［英］莎士比亞
有一天中午，查爾斯·史瓦伯路過他的一家鋼鐵廠。他看見幾個工人正在抽煙。正好，他們頭上有一塊寫著“禁止吸煙”的牌子。史瓦伯沒有馬上指著牌子不讓他們抽煙，他不會那麽蠢。他走到那幾個人麵前，給每個人一支雪茄，這才說：“各位，如果你們能去外麵抽這些雪茄，我會非常感激。”他們馬上明白了，他們違反了紀律，但史瓦伯不但沒有指責他們，反而給他們每人一個小禮物，這讓工人們更敬重他，也更自覺。
約翰·華納梅克也用了這個技巧。華納梅克每天都去費城他的大商場裏瞧瞧。一天，他發現櫃台前有個顧客在等著買東西，卻沒有售貨員理她，而售貨員則都聚在櫃台的另一頭談笑著。華納梅克什麽也沒說，他進到櫃台裏麵，招呼那位女顧客，並叫售貨員幫助包裝貨品，然後就走了。
要想改變別人，而又不讓他生氣，隻需要換一個詞，效果就會不同。
大部分人在讚揚完了別人，轉到批評之前，都會用一個詞“但是”。例如，要改變一個孩子不專心讀書的態度，我們往往會這麽說：“約翰，我們為你感到驕傲，這個學期你的學習取得了進步，但是，如果你在代數方麵再多下點工夫的話，就更好了。”
約翰在聽到“但是”之前，感覺很好。可“但是”一出現，他馬上懷疑這個讚許的可信度。他開始感到，這其實是個批評，他因此而反感。我們要改變他的願望就無法實現了。
如果把“但是”換成“而且”呢？那就好多了。讓我們試一下：“約翰，我們真為你驕傲，這個學期你的學習取得了進步，而且，如果你在代數上再多下點工夫的話，就更好了。”