如果你想把事情辦好，那麽必須做到一點——“信息先行”。
克拉司雷，原先是一家路邊小商店一天隻能掙幾毛錢的小夥計，後來擁有了自己的克拉司雷汽車公司，成為美國最大的汽車公司之一。
他究竟用什麽方法，使全國人民都青睞他的汽車呢?
克拉司雷說：“像我這樣依靠千萬個主雇的滿意而得到事業上成功的人，最好的方法之一就是將這千萬個主雇看成是一個主雇。如果某個人的建議和意見，與我們的事業有關，那麽就應認真聽取，謹慎從事，盡量地使他得到滿意。長此下去堅持這樣做，就會有成千上萬的人對我們滿意。將整個營業對象設想成一個人，這一點沒有更深奧的意義，而在當時卻能決定你事業上的成功。”
眾所周知，克拉司雷平常很注重研究他的主雇的趣味和需求。他挑選一個典型的主雇作為對象，以他的觀點、虛榮心、習慣、道德及嗜好等，計劃自己的事業，實施自己的工作及努力方針。
克拉司雷清楚，對付一群人的人，無論是商人或是工程人員、教師或管理員、編輯或作家、銀行家或實業家，展現在他們麵前的所要感應的人群，常常是一片朦朧的、變化多端的形象。
因此，我們中間無論哪一位，要想以千萬人為對象進行小單元的研究，清楚地想出一個應付的方案來，實際上是不太可能的事情。這樣做的結果，隻能是被自己的需要及興趣所左右，而不能真正地考慮到別人的需要和興趣。
所以，如果你不能將千萬個人當作一個整體來研究、觀察，那麽，對於你所要領導的人群，你終將不能了解。
為了避免這類錯誤的發生，克拉司雷將他的一切決策設立了一個簡單的標準，即以一個典型的具有代表性的男子和女子來代表他的全部主雇。