每一個人都是一個獨立的個體。世界上沒有兩個完全相同的人，同理，也沒有兩個意見完全相同的人，尤其當這兩個人分別是銷售人員及其客戶時。也許正因為差異性的普遍，更襯托出同一性的可貴。懂得這一點，在與客戶交往中，盡量與客戶意見保持一致，或者換句話說，暫且同意客戶與己不同甚至相反的意見，將會拉近雙方的心理距離，以利於更進一步的交往。
下麵欣賞一下，美國化妝品女企業家——玫琳·凱是如何做到這一點，從而恰如其分地說服客戶的。
一天，玫琳·凱上門去推銷化妝品，女主人非常客氣地拒絕了她： “對不起，我現在沒有錢。等我有錢了再買，你看可以嗎？”
但細心的玫琳·凱看到了女主人懷裏抱著一條名貴的狗，知道“沒有錢購買”隻是她拒絕自己的一句托詞。
於是，她微笑著說： “您這小狗真可愛，一看就知道是很名貴的狗。”
“沒錯呀！”
“那您一定在這個狗寶寶身上花了不少的錢和精力吧？”
“對呀，對呀。”女主人開始很高興地為玫琳·凱介紹她為這條狗所花費的錢和精力。
玫琳·凱非常專心地聽著女主人興奮的介紹，在一個非常適當的時機，她插了話： “那是肯定的，能夠為名貴的狗花費足夠的錢和精力的人，一定不是普通階層。就像這些化妝品，價錢比較貴，所以也不是一般人可以使用得上的。隻有那些高收入、高檔次的女士，才享用得起。”
女主人聽後，很高興地買下了一套化妝品。
玫琳·凱的高明之處在於，她完全沒有一再軟磨硬泡地向客戶推銷產品，而是暫且同意客戶善意的謊言——“我現在沒有錢”，並沒有徑直反駁她，而是另辟蹊徑，更主要的激起客戶的尊貴感，把她看作收入高、高檔次的女士，客戶自然不好意思再提沒錢的緣同了，並且高興地買下。要知道：顧客永遠喜歡感覺著他是自動的購買，而不是被人強迫著去消費。