在同客戶打交道的過程中，有時你不免會遇上幾個難以應付的客戶，無論你如何用心、如何真誠，口水也被你說幹了，連石頭也被你感動了，卻無法讓他買單。對於這些客戶，你就要另辟蹊徑，尋找突破口，分清類型，靈活應對。
一般而言，這些客戶各具特點，可以分成幾種類型，一把鑰匙開一把鎖，對不同的客戶，采用不同的方法。各種類型的應對方法如下：
1．應對沉默寡言的客戶
也許這類客戶是最難對付的了，因為他不說話，所以你很難了解到他心裏所思所想。導致這種情況發生的原因，多數是由於他抱有戒備心理。事實上，不愛說話的客戶並非都是天生木訥寡言，你隻要找到他關心的話題，投其所好，很容易就能與他拉近距離，對方也會樂意進行交談。你要激發他產生提問題的欲望，讓其參與產品的討論，並達成共識。
這類客戶的最好應對方式是：你要主動發問，引導其開口說話，並從中想方設法找出其感興趣的話題來。隻要他開口講話了，然後再逐步引導深入，事情就有成功的希望。
2．應對愛說話的客戶
這類客戶多數是“直腸子”．他講話往往不顧及對方的感受，隻要自己能把話說出來心裏就很舒暢。有的甚至認為自己見多識廣，擺出一副根本不把你放在眼中的樣子。這樣的人往往並無惡意，你隻需要做到以誠相待，不必太在意他的話，以“迎合”的方式來對待他是最明智之舉，不必過多地解釋和申辯。
你要及時從與客戶的交談中，發現其說話的重點。你如果能抓住重點將話題深入，直接涉及問題關鍵點，促使討論有重心，便可減少不著邊際的“胡吹亂侃”。
這類客戶的最好應對方式是：你先耐心地“洗耳恭聽”，不要立即打斷對方的話語，更不要表現出不耐煩，待時機成熟時再引開話題。認真地做一個聽眾，尊重客戶的說話方式和語氣，這樣便會少吃“閉門羹”。