寶潔前總裁杜普裏說： “顧客將是最終決定誰是市場贏家的仲裁者。”
在服務行業中，做得最好、最成功的當屬沃爾瑪。在美國的非汽車零售領域，每1美元當中就有9美分是花在沃爾瑪。沃爾瑪一天銷售所耗費的購物小票打印紙帶可以長達4000多公裏，相當於從深圳到烏魯木齊的距離。沃爾瑪在2003年一天的銷售額就已高達5億美元，這個數字比36個國家的國內生產總值還要高。多年來沃爾瑪一直雄踞《財富》500強之首。這樣一個傳統的、可謂夕陽行業的零售商，為什麽能取得如此的成功呢？
管理學之父彼得·德魯克說： “企業的目的是創造顧客。”如果像傳統的經濟學家所說的那樣，將企業的目的定義為追求最大利潤，在現代社會，在如此激烈的競爭之中，這樣的企業還可能長存嗎？
企業就是要通過生產、創新、銷售、服務，不斷地滿足顧客的需要，創造顧客。企業的經營目標應該是一切從顧客出發，而不是從利潤出發。顧客至上這才是企業基業常青之本。
在沃爾瑪的牆上有一條標語，第一條：顧客永遠是對的；第二條：如果顧客錯了，請參照第一條。
沃爾瑪強調顧客至上，在沃爾瑪，隻有顧客才是老板，顧客永遠是對的。沃爾瑪的創辦人山姆·沃爾頓說： “我們的老板隻有一個，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，隻有他有權解雇上至董事長的每一個人。道理很簡單，隻要他改變一個購買習慣，換到別家商店買東西就是了。”
老山姆在創辦沃爾瑪之初就有一個基本信條： “隻要商店能夠提供最全的商品、最好的服務，顧客就會蜂擁而至。”卓越的顧客服務也正是沃爾瑪區別於所有其他公司的特色所在。沃爾瑪公司不僅把“顧客第一”作為口號，而且把它作為貫徹始終的經營理念，使之成為企業文化的重要組成部分。