一個企業真正戰勝競爭對手的重要因素是管理與服務，並不完全是人才、技術與資金。上述三要素沒有管理形不成力量，沒有服務達不到目標。
人才、技術、資金都屬於“硬”性要素，都可以實行“拿來主義”——直接引進、直接使用。比如技術專利，支付一定的費用後就可以使用，就能立即提高產品的技術含量。再如資金，缺乏時也可以通過多種方式進行直接或間接融資，拿過來後可以直接運用到企業運營中，提高企業效益。但是，管理和服務卻不能用“拿來主義”解決。
服務，是指對客戶提供的包括產品在內的所有服務。為客戶提供的服務質量是否優良，是一個企業核心競爭力是否強大的集中體現。對企業而言，服務是廣泛而複雜的，涉及企業的所有層麵，是企業運營的核心指向。
越來越多的企業將進行“服務革命”：一方麵，由人來直接滿足消費者需求的服務業越來越壯大；另一方麵，不管是傳統的製造業，還是新興的信息產業，企業都越來越緊密地與消費者在一個需求多樣化、競爭白熱化的市場上互動——也就是說，所有的企業都在“服務化”。
現在內地很多城市開放了香港自由行，如果你問自由行回來的人： “對香港感覺如何？”大多數人都說： “香港人素質很高。”你會奇怪地問：“你們隻去了幾天，怎麽就能確認香港人素質高呢？”他們說： “香港人服務很好。”
其實去香港的第一印象，從兩地海關人員的服務上就能明顯感覺出來。過深圳海關時，即使外國人通道、香港人通道沒人，也不對內地遊客開放，大家隻好排著長長的隊，在內地遊客通道上耐心地等待。但通過我們的海關後，就不用排隊了，香港海關隻要其他通道沒人或很少人時，就對內地遊客開放。而且內地的海關人員在審查通行證時，個個都像審查偷渡犯一樣板著麵孔。香港海關人員卻是滿麵笑容，和藹可親。如果有幸碰到聖誕節，還會有漂亮的女模特戴著聖誕帽給大家派發利是。