著名管理大師彼得·德魯克認為：企業的兩大生產性功能是行銷和創新，所有其他工作都隻是成本。德魯克明確提出： “任何企業都有兩個基本功能，而且也隻有這兩個基本功能：行銷和創新。”
創新可能表現在更低的價格上，可能表現在更新更好的產品上，或提供新的方便性、創造新需求上；有時則是為舊產品找到新用途。
如果說創新是企業成長之魂，那麽，銷售則是企業的第一功能。首先，企業之所以有別於其他組織，是因為企業會行銷產品或服務，而軍隊、學校、教會或政府都不會這麽做。其次，沒有了銷售，企業的一切工作也都失去了價值。唯有實現銷售，企業的工作才能體現出成果。
那麽銷售又是什麽呢？銷售無非就是讓企業的成果，具體地轉變為滿足顧客的需要，能服務於顧客。所以銷售就是服務，而服務就是愛。
海爾總裁張瑞敏說： “用戶的抱怨就是企業最好的禮物。”
用戶的抱怨幫助我們改進產品和服務，能幫助我們修煉自身，是顧客送給我們最好的禮物。
星巴克公司經常派出秘密顧客，檢查所有服務標準是否得到遵守。不論出現什麽情況，星巴克都奉行“隻需說是”的做法。即便客戶偶爾點錯了飲料，也可以獲得免費的飲料券。
星巴克的信條是：體驗出色的服務就像喝好酒一樣，一旦品嚐過陳年美酒，你就會覺得10元一瓶的酒簡直難以下咽。
所以星巴克總是竭力讓顧客體驗最好的，最好的產品，最好的服務。當顧客體驗到出色的產品和服務時，他們就會開始領悟並欣賞公司已經建立起來的產品製度和服務製度，並成為公司永久的忠誠顧客。
用心才能換心，用愛才能換愛，用愛的服務才能換來愛的忠誠。古希臘詩人西塞羅說：“付出你的愛吧，讓它生根、成長，這樣你才能收獲果實啊！”