批評人是一門學問,也是一種藝術。做上司的可能要經常遇到批評下屬的情形,這就需要掌握一些技巧。這樣,才能做到既達到了教育的目的,又給自己樹立了威信,還不致使下屬產生抱怨、抵觸等情緒,影響了上下級關係和工作質量。批評下屬,在以下幾個方麵必須注意:
(1)批評要尊重事實。實事求是,是什麽就是什麽,不能無限上綱。
(2)要對所犯錯誤的輕重、大小、性質、危害進行恰如其分的分析,讓被批評者心服口服。不能不分青紅皂白,劈頭蓋臉就是一陣猛訓。頭腦要冷靜,態度要端正。
(3)批評要堅持一分為二。對於偶然出錯的下屬應全麵考慮其優缺點,以平穩的語氣開展批評,與對方處於平等地位,以便於下屬接受。
(4)掌握火候,做到恰到好處。不能揪住辮子不放,一棍子打死。
(5)把握分寸。要根據錯誤的大小、輕重給予不同程度的批評、教育。批評的目的是教育人,幫助人,不是整人。
(6)對有抵觸情緒的下屬,批評的措辭不妨尖銳些,語氣激烈一些。
(7)對固執倔強的下屬,批評要講究層次,逐步深入。
(8)對有主見的下屬采用商討式批評。態度要平心靜氣,語氣緩和。
(9)對有悟性的下屬,可以多用提醒、啟示式的語言。盡量讓他自己去認錯。
(10)對同時犯錯誤的下屬采用參照式批評,借助他人、他事,采用對比方式進行批評。
(11)對錯誤較小、情節較輕的下屬,批評時可以提問為主,用提問的方式表示要批評的事。
(12)當麵批評,不要背後亂議論。這樣有利於雙方的溝通。
(13)批評加關懷,要幫助被批評者解決問題。以情感人。
(14)正麵說理,以理服人。不以態度壓人。
(15)做好善後工作。批評之後,要注意下屬的反應、行動。看他是否已接受了批評,並已改。