積極的溝通不僅是搞好人際關係的前提，也是將良好的意願和訊息傳至對方的過程。理解和被人理解是人最基本的社會需要之一。誰也不想自己在溝通中被人誤解。但是，溝通障礙或失敗又確實是人們生活中最常見的現象之一。
溝通障礙與失敗的原因，大多都是：隻站在自己的立場上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內心的想法，認為他人應該聽自己的，或者用自己的標準去要求別人。尤其是位置越高，這種問題就越嚴重。
心理學家要求人們要學會站在他人的立場上去想問題，考慮自己的利益，也要考慮他人的利益。這樣才不會使溝通出現障礙。問題是，人們往往在不經意中犯一些低級錯誤，把原本良好的溝通意願搞砸了。基於此，我們很有必要一同來認識一下日常人們經常出現的溝通障礙與失敗，找到補救的辦法。
積極溝通少不了溝通中的潤滑劑。溝通中的潤滑劑不僅能夠幫助調節溝通氛圍，在某種程度上，它還可以促進溝通雙方對溝通問題的理解與認識。但事實上很多人並不理解製造溝通潤滑劑的裨益，因而在溝通中出現許許多多不可預測的障礙。
人際溝通中常見的障礙可以分為以下六種：
（1）溝通中斷。意外的事突然出現，使溝通受到幹擾而中斷，這是溝通中最常見的一種障礙。而且這種情況在溝通過程中可能會發生多次。比如，在討論方案時，有同事走進來和你講話；你在演講時，有人突然舉起手要提問題，無論要不要停下來讓他發問，他已經對你的演講形成了幹擾；你在談判中，突然隔壁裝修的噪音使你根本無法集中精神，等等。不管外因是有意還是無意，都會導致你們的溝通被迫中斷。
（2）主題不明。這種現象經常發生在上司對下屬的溝通中。比如溝通的目的是要讓對方讚同自己的觀點。但在談話時沒有找到主題，或對主題表述得不完整。這也常會造成雙方之間的隔閡加深。當下屬因為不了解溝通主題而不知道上司究竟想說什麽的時候，他的反應可能很擔心，或者胡亂猜測，導致溝通無效。