溝通是支起人與人之間交流與維護良好人際關係的主要途徑之一。任何組織都是由形形色色的個人構成的，一個紛繁複雜的人際關係群體，無論是親人之間、朋友之間、上下級之間，還是同事之間，若不能進行正常的溝通，就會導致信息鏈條中斷，人際關係疏遠，隔膜就會產生，人心就會渙散，就會出現到處都是提防、對抗、衝突、誤解、偽善和扭曲的不良現象。
麵對日益複雜的社會關係，我們希望自己能夠建立和諧、融洽、真誠的家庭關係、朋友關係、上下級關係以及同事關係；麵對激烈的市場競爭，我們希望自己能夠鍛造出一支上下齊心、精誠團結的企業團隊，希望企業能夠在一種良好的外部環境中運作，能在與顧客、股東、上下遊企業、社區、政府以及新聞媒體的交往中塑造良好的形象，等等。在一係列相關的要素中，溝通是解決這些問題的基礎。
雖然溝通不是萬能的，但沒有溝通卻是萬萬不能的。溝通不但是一種重要的能力，它甚至可以決定生與死的命運。
1990年1月25日，阿維安卡五十二航班的悲劇發生了。那一天，由於阿維安卡五十二航班飛行員與紐約肯尼迪機場航空交通管理員之間的溝通發生障礙，導致了一場完全可以避免的空難事故，機上的七十三名人員無一生還。
1月25日晚上七點四十分時，阿維安卡五十二航班飛行在南新澤西海岸的高空11277.7米處。當時。飛機上的油量可以維持近兩個小時的航程。在正常情況下，飛機降落至紐約肯尼迪機場隻需要半個小時，這一緩衝保護措施可以說是十分安全的。然而，此後卻發生了一係列事情。
首先，晚上八點整時，肯尼迪機場管理人員發出通知，由於嚴重的交通問題，五十二航班必須在機場上空盤旋待命。