1. 言語溝通和非言語溝通
溝通，其實就是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發送者傳遞給接受者，並獲取理解的過程。溝通是人與人之間轉移信息的過程，它是一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁。有時人們也用交往、交流、意義溝通、信息傳達等術語。通過這座橋梁，人們可以分享彼此之間的感情和知識，也可以消除誤會，增進相互之間的了解。
溝通的信息是包羅萬象的。在溝通中，我們不僅傳遞了消息，而且還表達了自己的讚賞、不快之情，或提出了自己的意見和觀點。這樣，溝通信息就可分為：事實、情感、價值觀、意見和觀點。
在溝通過程中，如果信息接受者對信息類型的理解與發送者不一致，就會導致溝通障礙和信息失真。在許多發生誤解的問題中，其核心都在於接受人對信息到底是意見觀點的敘述還是事實的敘述混淆不清。例如，“王梅常常在單位組織的會議上發言”和“王梅愛出風頭”是兩個人對同一現象做出的描述。但其意義在本質上卻大不相同。所以說，一個良好的溝通者必須謹慎區別基於推論的信息和基於事實的信息。也許王梅真的是愛出風頭，但也有可能是她關心集體事業，暢所欲言，踴躍給領導提出合理化建議。另外，溝通者也要完整理解傳遞來的信息，既要獲取事實，又要分析正確發送者的價值觀、個人態度，這樣才能達到有效的溝通。
依據不同的劃分標準，溝通可分為言語溝通和非言語溝通兩種類型。
言語溝通建立在語言文字的基礎上，又可細分為口頭溝通和書麵溝通兩種形式。人與人之間最常見的交流方式就是交談，也就是口頭溝通。日常中最常見的口頭溝通包括演說、正式的一對一討論或小組討論、非正式的討論以及傳聞或小道消息傳播。書麵溝通包括備忘錄、信件、組織內發行的期刊、布告欄等任何傳遞書麵文字或符號的手段。