有這樣一則寓言故事：
有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵棍費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。這時鑰匙來了，隻見它瘦小的身子鑽進鎖孔，隻輕輕一轉，那大鎖就啪的一聲打開了。鐵棍奇怪地問：“為什麽我費了那麽大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為，我最了解它的心。”
橫在領導者和員工心中的那把鎖是什麽？應該怎麽去解決形形色色的問題和矛盾呢？要想找到打開職工心鎖的鑰匙，隻有溝通。因為溝通才是解決團隊內部矛盾和問題的最好方法。
溝通是永無止境的。企業成功源於溝通。美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體製濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的關鍵。”溝通就是為了達成共識，而實現溝通的前提就是讓所有員工一起麵對現實，共同參與，讓大家都知道事實的真相。這樣才能統一思想認識，從而解決問題。
具體地說，溝通在領導工作中的重要作用體現在以下幾個方麵：
（1）良好的組織溝通。尤其是暢通無阻的上下溝通，能起到振奮員工士氣、提高工作效率的作用。隨著社會的發展，人們開始了由“經濟人”向“社會人”和“文化人”的角色轉換，不再是一味追求高薪、高福利等物質上的待遇，而是要求能積極參與企業的創造性實踐，滿足自我實現的需求。良好的溝通，能使員工能自由地和其他人，尤其是管理人員談論自己的看法和主張，使他們的參與感得到滿足。從而能激發他們的工作積極性和創造性。
（2）在人際有效的溝通中，溝通者互相討論、啟發，一同思考、探索，往往能迸發出創意的火花。專家座談法就是一個最明顯的例子。惠普公司要求工程師們將手中的工作顯示在台式機上，供別人來品評，以便大家一起出謀劃策，共同解決困難。員工們對於本企業有著深刻的理解，他們往往能最先發現問題並找到症結所在。有效的溝通機製使企業各個階層能分享信息，並考慮付諸實施的可能性。這是企業創新的重要來源之一。