首頁 細節決定成敗

忽略細節是決策失誤的重要原因

在決策研究中,我們不難發現,現實中的許多決策甚至是一些重大決策,都存在決策失誤的情況。這種現象表現為:決策嚴重錯誤給決策企業帶來重大損失,形成難以挽回的局麵。其次,決策方案遠沒有達到預期目標,形成決策偏差,造成損失。然而,麵對損失,卻很少有人去探索失誤的原因,總結和吸取失敗的教訓,更缺乏對決策失誤機製的細節上的研究、立體思考以及全方位的係統分析。這不能不說是現代決策科學中帶有普遍性的缺陷。

任何一個企業都要切忌產生驕傲自滿、狂妄自大的情緒。其實,也沒有理由驕傲自滿狂妄自大,因為再偉大的成就也可能會因時間、環境的變遷而煙消雲散。我們經常看到,許多成功的東西往往很難長久,這是因為它們沒有使自己保持不敗的細節優勢。如果不夠完美,後來者就會在一旁虎視眈眈,以求乘虛而入。迪斯尼公司在法國受挫的案例就很能說明這個問題。

1987年至1991年間,耗資15億美元的三個娛樂公司在法國開業,而三家都經營平淡。1991年,已經有兩家倒閉。正在這時,沃特·迪斯尼公司實現了其1992年初在歐洲開設第一家迪斯尼樂園的計劃,它將耗資44億美元,占地2000公頃。

迪斯尼還期望開發不斷增長的辦公綜合設施,其規模僅比巴黎最大的辦公設施稍小一點。

迪斯尼的管理者們對這一宏偉計劃毫無疑慮,它將占整個巴黎麵積的五分之一,但他們擔心麵積還不夠大,容不下來往的遊人。

盲目樂觀的計劃使迪斯尼的管理者忽視了人們對他們的批評和建議。 1992年開業不久,便出現了一係列問題。收尾工程並沒有完成,開業時期正趕上歐洲經濟衰退,因此歐洲遊客比美國人更加節儉,許多人自備午餐,而不去飯店。有一位來自法國南部的名叫柯林的遊客,代表許多人“不花錢”的想法,她說:“這裏的花費是一個無底洞。”她和丈夫帶著三個孩子在迪斯尼玩了三天,每次出去遊玩時,隻給一個孩子買些東西。盡管在公司看來有些事情考慮得合乎情理,但在細節上他們對遊客的某些期望是不現實的。