推銷員在推銷商品的過程中，可能會遇到各種意想不到的情況，這時候一定要具備隨機應變的能力。這裏的隨機應變是一種語言技巧，下麵介紹三種：
1.順水推舟，以變應變
因為現在出現的情況，並不在原定計劃之內，這時切莫局限於原有的方案，不妨針對這種情況采取相應的對策，以變應變。你可以順水推舟，以語言為誘導，讓顧客的思路順應你的應變方案，從而達到推銷的目的。
有一個推銷員當著一大群顧客推銷一種鋼化玻璃酒杯。他先是向顧客進行商品介紹，接著開始示範表演，就是把一隻鋼化酒杯扔在地上而不碎，以此來說明杯子的經久耐用。可是他碰巧拿了一隻質量沒過關的杯子，猛地一扔，酒杯“砰”地一下碎了!
這樣的異常情況在他的推銷生涯中未碰見過，真是出乎意料，他自己也感到吃驚。而顧客更是目瞪口呆，因為他們信服他的說明，隻不過是想再驗證一下。
麵對如此尷尬的局麵，推銷員急中生智。他壓住內心的驚慌，反而對顧客笑笑，用沉著而富於幽默的語氣說：“你們看，像這樣的杯子我是不會賣給你們的。”
大家一聽，都輕鬆地笑起來，場內的氣氛變得活躍多了，推銷員乘機又扔了五六個杯子，都取得了成功，一下子博得了顧客的信任，銷出了幾十打酒杯。
酒杯砸碎完全打破了原來的方案，在這種情況下隻要稍有遲疑，顧客就會拂袖而去。機智的推銷員來了個順水推舟，把失誤變成了推銷中的一個環節，隻用一句話就消除了顧客的遲疑，又顯得幽默、風趣。顧客以為這都是事先想好的，砸碎杯子隻是“賣關子”,吊吊大家的胃口。
2.變換一下角色
人生活在社會中，根據時間和空間的不同，分別扮演著一定的角色。從推銷行業看，推銷員和顧客是既定角色，但在突遇異常情況下，推銷員不可墨守成規，而是可以靈活機動地利用語言來變換角色，也可能取得成效。