關於談判之道，一位專家曾這樣說：“一個老謀深算的人應該對任何人都不說威脅之詞，不發辱罵之言，因為二者都不能削弱對手的力量。威脅會使他們更加謹慎，使談判更艱難；辱罵則會增加他們的怨恨，並使他們耿耿於懷，以言辭傷害你。”
談判不同於決一勝負的棋賽。如果純粹以一個雌雄的態度展開談判，談判者勢必就要竭力壓倒對方，以達到自己單方麵期望的目標，即使善於巧言令色，也要冒一敗塗地的風險。因為人們談判的動力是“需要”,雙方的需要和對需要的滿足是談判的共同基礎，對於共同利益的追求是取得一致的巨大動力。因此，真正成功的談判，每一方都是勝者。
一般說來，談判可分為合作性談判和競爭性談判兩大類型。不管是哪種類型的談判都必須和“言”悅色、“燒熱爐灶”,以創造融洽氣氛，溝通談判雙方，建立相互信任的人際關係。常用的方法有以下幾種：
1.以“和”為貴
有位美國人到曼哈頓出差，想在報攤上買份報紙，發現未帶零錢，隻好遞過10元整鈔對報販說：“找錢吧!”誰知報販很不高興地回答道：“先生，我可不是在上下班時來替人找零錢的。”這時，等在馬路對麵的朋友想換種說話方式去碰碰運氣。他過來對報販說：“先生，對不起，不知你是否願意幫助我解決這個困難，我是外地來的，想買份這兒的報紙，但隻有一張10元的鈔票，該怎麽辦?”結果，報販毫不猶豫地把一份報紙遞給了他，並且友好地說：“拿去吧，等有了零錢再給我。”後者的成功在於禮貌待人，和言暖心，滿足了對方“獲得尊重的需要”,終於取得了對方的合作。
在談判中，即使受了對方不禮貌的、過激言辭的刺激，也應保持頭腦冷靜，盡量以柔和禮貌的語言表述自己的意見，不僅語調要溫和，而且遣詞造句都應適合談判場合的需要。盡量避免使用一些極端用語，諸如：“行不行?不行就算了。”“就這樣定了，否則拉倒!”這些話會激怒對方，而把談判引向破裂。