總結國內外眾多公司的經驗，我們可以把企業提供優質客戶服務的途徑概括為以下三條。
1．超越客戶的期望值
所謂超越客戶的期望值，是指公司不僅能夠達到客戶的期望，而且還能提供更完美、更關心客戶的服務，超過了客戶預期的需求，使之得到了意想不到的、甚至感到驚喜的服務和好處，使客戶感到更加滿意。
2．滿足客戶的期望值
當公司對客戶的期望做不到超越時，至少要滿足其期望值。企業要滿足自己客戶的期望值，就應把客戶的要求製訂到服務規範中，落實到對客戶的承諾中，並切實執行到位。同時還要考慮客戶的不同需求，千方百計予以滿足，使每一位客戶都滿意。
3．調整客戶的期望值
鑒於各種原因或客觀條件限製，客戶的期望值有時可能一時難以滿足，或存在一些困難，這時也不要簡單處理或婉言拒絕。服務人員仍然應滿腔熱情地對待客戶。可以真誠地說明情況，征求客戶意見，調低他的期望值，或尋找替代方案，使客戶感到服務人員盡管麵對困難仍然盡心作出努力，這會給客戶帶來特殊的滿足感。