無論公司對客戶做出多好的承諾，如果未能真正兌現，就必然會在競爭中失去客戶。要真正贏得客戶、保持客戶，關鍵還在於如何實現承諾。實現公司對客戶的承諾不是某個部門、某些人員的任務，這需要公司從最高管理層到普通員工的共同努力。為此，要明確公司中各方麵對於實現公司承諾的責任。
1．管理層對實現承諾的責任
從對客戶承諾的內容可以看出，實現公司對客戶的承諾涉及到企業的各個方麵，包括公司組織結構、製度、經營目標和政策等等。要從這些方麵保證承諾兌現，顯然是高級管理層的責任。據報道，著名質量管理專家曾指出，產品質量問題的95%與一個組織的高級管理層有關。這並不是說是他們直接造成質量問題，而是由他們建立的組織結構等所引發的。僅此一個方麵，就能夠看出高級管理層對公司實現承諾的重要作用。為此，高級管理層應該做到：
(1)建立客戶導向的服務機構。
高層領導者本身不足以履行公司對客戶的承諾，他們的首要任務是組織各個部門、全體員工共同努力實現這一目標。為此要建立一個客戶導向的服務機構，隻有整個公司以實現滿足客戶需求為核心，才能從上到下地實現企業承諾。
客戶導向服務機構應具有以下特征：①明確滿足客戶需求的責任；②賦予員工更多的權力；③打破部門間的障礙；④不斷地調整企業組織機構。
(2)建立評價和獎勵製度
建立評價製度是通過衡量每個員工的表現，判斷公司的各個方麵是否都在保證實現對客戶的承諾。為此，必須有一係列的評價標準，這些標準往往就是公司對客戶的承諾，或是這些承諾的進一步分解。通過評價製度和衡量標準，最高管理層不僅可以掌握公司履行承諾的情況，更重要的是可以了解、衡量為客戶服務的結果——客戶滿意度上升了多少。