韋氏詞典給客戶下的定義是定期購買或惠顧的人。對於我們來說，這個定義不夠全麵。你並不想要什麽人僅僅成為你的客戶，而是想要他成為一位優質的客戶，你想要他：
——購買你的產品或服務；
——為此付錢給你；
——讓你獲取利潤；
——重複購買和向其他人介紹。
如果不符合這些條件的任何一條（尤其前三個條件），那麽你的客戶就不是一位真正的優質客戶。如果和你進行交易的客戶想要你的產品或服務，但是卻不願意付錢給你，或所出的價格不能讓你獲得利潤，那麽他也不是優質客戶，若是這樣那就讓他去找你的競爭對手吧。因為小公司最需要的是優質客戶！
那麽，小公司怎樣使好客戶對企業長期感興趣呢？
1．留下良好的第一印象
在20世紀70年代和80年代，美國一些大的汽車製造商(福特、克萊斯勒、GM和AMC)犯下了一個致命的錯誤——他們忽視了國外汽車製造商競爭所帶來的威脅。雖然在70年代初期，美國國外汽車製造商隻占很小的市場份額，但是他們卻有極忠實的客戶。為什麽呢？因為最好的國外汽車製造商生產了高質量的汽車，這些汽車極少出現問題。而且問題一旦出現，他們也能提供最好的服務。
在20世紀70年代初期，美國國內的汽車製造商占有本國很大的市場份額，但不幸的是，他們卻使客戶感到心煩意亂地左顧右盼。底特律的汽車製造商們由生產低標準的汽車，能夠部分地降低生產成本，賺取高額利潤。確實，他們的汽車在汽車交易廳裏看起來很好，但在使用短短一段時間之後，許多美國生產的汽車比國外同類汽車所出現的問題要多得多。讓人感到忍無可忍的是，美國汽車的客戶在把他們的汽車送去進行所需要的調整或修理時並沒有得到很好的服務。