今天，公司對待客戶的態度可謂是關心備至，極力討好。但有時候這種待遇也會讓人感到非常的不自在。隻要你與任何一家公司建立業務上的往來，或隻是一個訂貨電話，公司則會迫不及待地想讓你知道他們很在乎你、很關注你，公司的管理人員會告訴你：你對他們公司很重要。
從表麵上看，公司現在要比以往任何時候都熱心於向顧客推薦他們的產品和服務——在如今日趨競爭激烈的市場上，唯有如此公司方能生存下去。但是，令很多公司大為迷惑不解的是，即便公司盡最大可能為客戶考慮，他們的上帝卻很少感覺到在享受這種特殊的待遇，很多顧客竟然會認為，公司對他們及其真正需求並不是很了解，這讓很多公司感到困惑。
現在，很多企業開始考慮，是否到了該采取新的措施以維護其客戶關係的時候了。互聯網的出現，給公司提供了一種新的手段來管理客戶關係。眾所周知，隻有那些對公司感到很舒心的顧客才有可能成為公司的忠誠客戶，而忠誠客戶往往是現代市場競爭中各公司爭奪的焦點。
今天，開發新的客戶或維持原有的客戶要比以往任何時候付出的代價都大。在過去的幾年裏，整個世界市場的供給嚴重超過了需求，而且客戶越來越挑剔、越來越富有理性，這使得企業間爭奪客戶的競爭變得越來越激烈。因特網的普及，給現有市場帶來一種新的競爭手段，也給企業帶來了新的商業模式。戴爾計算機公司利用因特網了解客戶的具體需求，並實行定製營銷策略，最終產生了個人電腦商業模式的革命，取得了很大的成功。如今，很多公司都在紛紛效仿，他們的最終目標隻有一個：獲取顧客忠誠度。
由於通訊技術的發展，特別是互聯網技術的普及，顧客接受信息的渠道開始多樣化。很多企業已經在利用互聯網來進行產品宣傳和塑造品牌形象。顧客每天都可以接收到大量各類產品．的信息，在這種條件下，要保持一個品牌的知名度將會是越來越難，更不用說建立一個新的品牌了。顧客可以通過互聯網非常方便地找到滿足他們需求的產品，所以要使顧客忠誠於某一特定的產品已是難上加難。