企業是由員工組成的，由員工們共同的努力而運轉的，因而員工對企業的狀況，對企業的生存和發展起著關鍵的、決定性的作用。
企業與員工之間關係的好壞具有舉足輕重的地位。雙方之間的有效溝通，會贏得良好的合作關係，取得企業發展的最佳內部動力，而且必將使企業在外部關係上左右逢源，充滿和富於社會張力。
所謂雙向溝通協調法，是使企業製訂合理的溝通政策，保持一種有效的雙向溝通方式，向員工提供的信息，並使他們有表明自己對組織事物有何看法的一種協調手段。換言之，企業向員工傳達信息，員工對之作出反應，企業再根據反饋調整經營方針的過程，就是雙向溝通協調法。
艾柯卡在剛接手克萊斯勒公司時，該公司內外交困，危在旦夕。在這種情況下，艾柯卡與員工同甘共苦，渡過了難關。他采取的就是一套雙向溝通、有效協調的作法。
其典型的步驟為：
毅然決然地把自己的年薪降為象征性的一美元，打動員工的心；
削減公司高級職員的年薪至原來的50%，以獲取他們的支持；
將公司的真實情況如實地告訴工會領導人：20美元一小時的工作沒有了，隻有17美元一小時的工作，幹就可以生存，否則就宣告破產；
……
由於艾柯卡率先垂範，作出了個人利益的根本性犧牲，使員工們也甘願放棄平均每人1萬美元的薪金，且迸發出巨大的精神力量。同時這一係列轟動性新聞，也贏得了社會的廣泛同情和支持。