三星翻盤的成功，不僅以強大技術水平為後盾，也以其特有的管理方法為支持j更與其優質的服務是分不開的。2002年3月份，三星電子又一輪“萬裏長城服務”活動在中國浩浩****地展開。三星的萬裏長城服務活動大膽地推出了贈送帶動促銷產品活動。三星的高層領導如三星電子中國服務總部的盧熙權總經理帶領各地經理親臨現場，麵對麵地與消費者交流。當然，聰明的廠商時刻都不會忘記宣傳自己的產品，在北京活動現場，三星舉行了大規模的產品展示及產品海報發放，現場播放產品廣告。三星公司希望通過這一活動與消費者建立良好的互動關係。
三星企業的服務以“三心”為宗旨，即稱心、舒心、放心，充分圍繞“滿足顧客”這一中心而設置許多專門的部門，比如管理部門、品質部門等等。為了完善服務體係，三星從日常的工作的點點滴滴做起，從對客戶的每一個笑臉開始。韓國的總部對全體服務人員進行了全麵的禮儀培訓，力求為客戶創造一個“微笑、親切、周到”的服務，爭取創造一個“零投訴”的理想目標。
三星電子在中國內地市場設立的維修中心采用授權、合作的方式進行，盡管采用的是一種末位淘汰的發展模式，維修中心的數量仍然迅速增加，又開始的十幾家發展到三百多家。三星電子設立維修中心的宗旨是“寧缺毋濫”，凡是新建的維修中心無論是技術人員還是管理人員，三星公司都要對其進行專門的係統化、規範化的培訓，務必讓三星的客戶無論走到哪裏，無論選擇哪家維修中心，都能享受到三星的“三心”待遇。
服務和技術的雙管齊下的戰略的確收到了極好的效果，確實為三星的重新崛起和企業的發展開拓了廣闊的空間。