不管商家臉上的笑容多麽燦爛，不管“顧客是上帝”的口號喊得多麽響亮，都不能否定一個事實：商家總是要賺錢的，要賺千千萬萬普通消費者的錢，他們的眼睛也時時刻刻地關注著每個消費者的錢袋。
不管商家把賺錢的欲望暴露得比較徹底，還是隱藏得比較隱秘，從消費者身上獲取利益的“殺機”總是時時刻刻存在著的，隻是有的明目張膽強取豪奪，有的笑裏藏刀以巧智取。
在這裏，我們提倡以誠取信、以友善的外表謀取利益的做法，因為這是一種於人有益、於已有利的良好的市場競爭原則。
日本明治糕點公司曾刊登出一份“致歉聲明”，聲稱自己的公司在最近的操作中，由於疏忽致使巧克力豆中碳酸鈣的含量超標，公司請求購買者速來退貨。
千萬不要那麽天真，以為這家公司真正把消費者的健康放在了至高無上的位置上，事實上，碳酸鈣多一點對人體健康並無大礙，這家公司這麽做完全是在打自己的如意算盤，千真萬確地是“內藏殺機”。
結果，前去退貨的消費者寥寥無幾，而由於這份聲明的作用，該公司博取了更多的人的信任，前往公司購買產品的人越來越多了，公司的收益成倍增加，消費者口袋裏的錢就不知不覺地到了商家的手裏。
美國一家超級市場也出於同樣的目的，有一天突然當眾把大桶大桶的牛奶倒進汙水溝裏，並極其嚴肅地聲明，這些牛奶已經過期，出於對顧客健康的保障，他們才這樣做。
千萬不要這麽幼稚，以為商家會這麽好心，其實這不過是虛晃一槍，以表麵的友善來換取信任，從而達到自己賺錢的目的。賺錢這把“刀”是時時刻刻深藏在商家心中的。
果然，更妙的事接著發生了：衛生檢疫部門送來了很及時的化驗報告單，宣布牛奶沒有變質，仍可食用。各報刊媒體借此大肆宣傳，把這個新聞渲染得婦孺皆知。