在談判桌上,僵局無法躲避,也無從逃避。隻有勇敢地麵對僵局,迎難而上,才有可能出現“柳暗花明又一村”的新氣象。
許多談判人員都害怕談判過程中出現僵局。然而一帆風順的談判實在太少。
在猶太商人看來,談判陷入僵局是常事,而一旦陷入其中,對那些急性子的談判者肯定最不利!所以說,僵持戰術是專門應對急性子的談判者。原因是隻要談判陷入僵局,時間就會沒盡頭地被延長,根本看不到有結束的希望——這對那些希望一錘定音的談判者無異於當頭一棒!
仔細分析與研究猶太商人應對僵局的技巧,我們可以總結出以下17個方法。
1.原則至上法
在某些談判中,盡管主要方麵兩方有共同利益,但在一些具體問題上兩方存在利益衝突,而又都不肯讓步。這種爭執對於談判全局而言,可能是無足輕重的,但處理不當,由此造成導火線,就會使整個合作事宜陷入泥潭。由於談判雙方可能固執己見,因此如果找不到一項超越雙方利益的方案,就難於打破這種僵局。這時,設法建立一項客觀的準則——讓雙方均認為是公平的,既不損害任何一方麵子,又易於實行的辦事原則、程序或衡量事物的標準——通常是一種一解百解的樞紐型策略。
比如,兄弟倆為分一個蘋果而爭吵,雙方都想得到稍大的那一半。於是做父親的出來調停了,你們都別吵,我有個建議,你們中一個人切蘋果,讓另一個人先挑,這樣分好嗎?父親提出了一個簡單的程序性建議,兄弟倆馬上就停止了爭吵,而且會變得相互謙讓起來。
2.心平氣和法.
談判者可以通過各種渠道搜集有關談判內容和對手過去和現在的信息,尤其是談判中了解的新的、活的信息。然而,怎麽認識這些信息和如何評價談判對手更為重要,這是對信息理解的結果。體現學習的理解結果要實現兩個突破,就是信息對性質認識的突破和自我情緒的突破。