通過電話與人交談，不同於麵對麵的交談。當你打電話的時候，對方不能依靠視覺來做出反應，那麽你如何讓對方相信你所說的事情，對他來講是最為重要的呢？此時就要靠你的聲音，因為這時人們對聲音的反應通常比對事情本身內容的反應更為敏感。因此，當你打電話時，你的聲音是至關重要的。以下是你打電話時必須注意的幾點：
(1)利用你的聲音表明你在留心聽取對方所說的內容，並且很有興趣，讓對方感覺到你確實在專心同他談話。
(2)塑造你“微笑的聲音”的形象，別忘了，高興的情緒是可以傳染給他人的。
(3)語言要簡潔直率，避免機械地重複某些呆板的詞句，尤其要避免提及技術方麵的術語和觀點。
(4)說話清晰明了，不要兜圈繞彎，把你的意思直接傳達給對方。
(5)用你正常的聲音說話，避免聲音過大或過小。使用正常的語速，不要過快或過慢。同時適當地改變語調會取得最佳效果，既能表達重點，也能增添話語的感情色彩與活力，同時有助於對方了解你的意圖。
(6)準確說出重要客戶的姓名，對一些讀不準字音的姓名你可以使用電話記事本，記錄對方姓名的準確發音，這樣會避免回電話時因念錯對方的姓名而尷尬。
(7)如果使用手機通話，應該不停地詢問對方是否聽得清楚你的聲音，許多手機聽上去效果不太好或容易掉線，因此要盡量確認與對方的通話效果。
(8)按一天內不同的時間錄下每次與別人的通話，然後選擇出最佳狀態和最差狀態，盡量在電話機效果最佳時通話，確保自己聲音的最佳效果，更能給人留下深刻的印象。