盡管你能提供顧客全世界第一流的產品或服務，可是若沒有顧客要買，那麽你也做不成任何生意。因此當你決定要做什麽生意之前，務必要調查一下哪些消費者才是你的顧客，這樣你才會知道如何投他們所好而做成生意。
要想增加你事業成功的機會，問問你自己和員工以下的問題：
(1)誰應該買自己的產品或服務？
(2)為什麽他們該買你的產品或服務？
(3)誰已經買過你的產品或服務？
(4)你做好了準備去服務頤客嗎？
(5)你是否已訂好了服務顧客的時間？
(6)還有哪些你該服務顧客的而卻還沒做到？
(7)你為什麽會沒做到，是不是根本就沒想到？
從這些答案中你可以看出你和員工在對顧客的認定上是否一致，如果你認為員工的看法有偏差，那麽就把顧客的範圍明確定出來，不過你可別認定自己的判斷絕對沒錯，應該給自己擴大顧客群的機會。
當綠色時尚服飾精品店的老板和員工在回答上述問題時，發現前麵五個問題比較容易回答，大家一致認定應把顧客群鎖定在中、高收入的家庭，因為他們重視品質、風格，買來的服飾可以自己穿戴，也可以當成禮物送人。至於後兩個問題大家的看法就難以一致，最後經過討論，大家認定他們的產品沒問題、開店地點絕佳、營業時間也能充分配合顧客作息，遺憾的是他們對於顧客的服務實在是不佳，欠缺應有的禮貌。
隨之他們一同討論應該給予顧客什麽樣該給而未給的服務，結論是他們對顧客應該更關心、更禮貌、更熱誠、更和藹，這樣顧客才會有興趣光顧這家店。畢竟他們若不先對顧客表示感興趣，又怎能指望顧客對他們的產品感興趣？在此同時，他們也決定要讓店裏充滿親切、輕鬆的氣氛，好讓顧客願意日後再上門。