如果你在探討階段時是把問題劃分開來討論，那麽你所訂的計劃也應該按照相同的方式來劃分，給它分別訂出短期、中期和長期的目標。短期計劃可以是一個月、一季度、半年或一年，對於一個大企業而言，五年可能也可算是個短期了，因為它過去的傳統根深蒂固，因此要想有任何的改變就得一步一步地來。
在本書我們所采取的觀點是以一年為短期，三年為中期，五年或五年以上為長期。如果你的計劃是一年期的，那麽你的工作小組就應當按下列步驟進行：
(1)辨識出你組織既有的和潛在的弱點。
(2)確認你組織既有的和希望擁有的優點。
(3)下定決心去變革。
(4)塑造出有助於變革的工作環境。
(5)製訂明確的標準，讓每個人都知道誰有決策權、誰有指揮權。
(6)舉行監督和評估的活動，員工希望知道他們工作得好壞。
(7)要看重教育培訓，別以為你所擬出的計劃員工就會無條件支持，除非他們了解計劃的內容，尤其重要的是他們在這個計劃中將扮演什麽樣的角色。
(8)要不斷地溝通，如果隻是隨自己的意思發布命令，員工不會長期遵從。要把溝通當成是推動顧客關係計劃的重要工具，因此你要以身作則，教導員工如何溝通，而不光是成天嘴裏喊溝通的重要。
(9)鼓舞員工對推動顧客關係計劃的熱情。熱情是會感染的，如果你自己都沒勁推動這個計劃，那你還要求別人有什麽於勁？要想讓員工對計劃有幹勁，最有效的辦法便是激起他們的自豪感——對自己這個人感到驕傲、對自己的工作感到驕傲、對自己做出的成績感到驕傲。自豪是一種看不見但卻極為有力的武器，當一個人對自己和工作感到自豪時，身上就能散發出自信，當他站出去就自然像是組織的代表。給予員工適當的鼓勵，他們就能越加有勁的工作。