一談起溝通，我們常常會把注意力放在溝通的方法上，可是卻很少留意溝通的內容和溝通的目的，結果是便箋一張又一張、會議一場又一場，卻忘了溝通根本是每一分鍾都要做的。要不要溝通不能依著個人情緒的好壞，也不能在事到臨頭才去進行。良好的溝通是任何事業的靈魂，是把事情做好最重要的工具，它能促進了解、促成合作和促發行動，甚至於我們可以說它是企業利潤的來源。
老板和員工溝通不是單靠口中說的那些話便夠的，那還得加上語氣和表情，往往一個聳肩或一個揚眉都可能在員工的心目中留下某種含意。就算是保持沉默而不說一句話，也可以傳遞某些信息，相信我們每個人都有過“無言勝有聲”的經驗，可能那是一聲讚美或是一句斥責。不管是一個老板、一位經理或是一名領班，我們都不要忽視自己的一句話或一個動作，因為那在員工心頭上所造成的影響很難估算，他很可能會把這樣的心情反射到顧客的身上。
溝通在本質上是一種過程而不是一個目的，因此你不能一步登天就希望人家能馬上接受你的想法。良好的溝通一定是先從傾聽開始，你要抱著由衷關懷對方的心情去了解對方的問題和他的想法。
1．聽員工怎麽說
當你問起員工對顧客關係計劃的看法時，就要開始仔細聽他是怎麽說的，到底他關切的是哪些地方，他有什麽樣的觀點。在聽他說話的時候態度要認真，如果他講得有點道理，你就應該順勢修正自己先前的看法。
2．目的
在你考慮了公司的目標、自己的觀點和員工所提出的意見後，你就可以來擬訂顧客關係計劃了。此時你和員工溝通的目的便是要說服他們來推動這個計劃，並使之成功。
3．把計劃告訴員工
這一個步驟可不如想像的那麽簡單，當你想把擬訂的計劃告訴員工時，別忘了要使用他們“能聽得懂的話”來表達。經常有些大公司的總裁在對全體員工講話時，常令員工聽完後“不知所雲”。生意人和員工溝通或講話時，千萬要用他們能夠聽得懂的話，講那些跟他們有關的事，並且要把話說得完全。