員工培訓

在大多數企業裏，員工似乎很少會想到怎樣去做好顧客服務，事實上就算是他們想到了，也可能未受到足夠的教育培訓。當組織為這個計劃訂好了所要完成的目標後，最好計劃也包括有關顧客服務的教育培訓，例如接電話技巧、銷售步驟、衣著打扮、應對禮儀等等，這些都得在計劃展開之初便教給員工們。

你可以自己來編訂課程和親自授課，也可以委派給專家顧問去做，不管是哪一種方式，最重要的是不要讓培訓幹擾到員工日常工作，因此最好能夠挪出時間來。