1．準備好一份培訓計劃
你現在已擬好改善顧客關係計劃，那麽好好地檢視一下，看看計劃之中有哪些地方需要員工具備新的技巧。
·所開的每一個課程都得配合計劃特定的需要，不要指望一個課程就包含所有的一切知識和技能。
·決定哪些員工要參加這個培訓，惟有那些確實有需要的才能參加。
·要讓員工把培訓視為是協助他們提高績效、磨煉技巧的一個機會，而不是對他們績效不彰、技巧不足的挑剔或懲罰。
2．探討課程大綱
這個培訓課程不管是你親自授課或是外聘顧問專家，整個課程都得經過好好的設計和檢查。如果由外麵請人來授課，那麽要檢視他的課程大綱是否有明確的主題，為了配合公司或員工的需求，也可做適度的調整。此外你可以和講師一起來探討講授內容、教材，看看架構是否嚴密，理論和方法是否能達成所訂的培訓目標。
·凡是員工應當知道的重點或步驟都應包含在課程教材中。
·每個重點和步驟都應詳細說明並由講師示範。
·補充資料必須能夠有效加強所述重點或步驟。
·凡是有助於員工學習的便捷材料或方法都應包含在內。
3．課前準備工作
·必須讓員工們清楚上課的日期、時間和地點。為了加重這個培訓在員工心目中的分量，最好賦予培訓某種意義。不要讓員工既要忙於日常工作又得參加培訓課程，如果可能的話，最好另找培訓場地而別和工作場所混在一起。
·每批次的人數不宜過多，這樣上起課來每個人才能有充分的演練機會。
·正式上課前就得整理好教室和準備好有關的教材和教具，以免培訓效果不彰。
·每一堂課都得準時開始，這樣才能讓員工重視這個培訓。