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臨陣換將

臨陣換將是在談判中用來打破僵局的一種常用做法。倘若僵局是由談判人員失職或素質欠缺造成的,如隨便許諾、隨意踐約、好表現自己、對專業問題缺乏認識等等,此時不調換這些人就不能維護自身利益,不調換他們就不能打破僵局,甚至有可能損害同對方的友好合作。然而有時在談判陷入僵局時調換談判人員倒並非出於他們的失職,卻可以是一種自我否定的策略,用調換人員來表示:以前我方提出的某些條件不能作數,原來談判人員的主張欠妥,因此在這種情況下調換人員也常蘊含了向談判對方致歉的意思。

臨陣換將,把自己一方對僵局的責任歸咎於原來的談判人員——不管他們是否確實應當擔負這種責任,還是莫名其妙地充當了替罪羊的角色——這種策略為自己主動回到談判桌前找到了一個借口,緩和了談判場上對峙的氣氛。非但如此,這種策略還含有準備與對手握手言和的暗示,成為我方調整、改變談判條件的一種標誌,同時這也是向對方發出新的邀請信號:我方已作好了妥協、退讓的準備,對方是否也能做出相應的靈活表示呢?

談判雙方通過談判暫停期間的冷靜思考,如果發現雙方合作的潛在利益要遠大於既有的立場差距,那麽調換人員就成為不失體麵、重新談判的有效策略,而且在新的談判氛圍中,在經曆了一場暴風雨後的平靜中,雙方都會更積極、更迅速地找到共同點,消除分歧,甚至做出必要的、靈活的妥協,僵局由此而可能得到突破。但是,必須注意兩點:首先換人要向對方做出婉轉的說明,使對方能夠予以理解;其次不要隨便換人,即使出於迫不得已而換人,事後也要向換下來的談判人員做一番工作,不可挫傷他們的積極性。