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非贏即輸

談判者把談判視為是一場比賽或辯論,認為自己在這場比賽或辯論中一定會獲勝。

1.主要特點

·拒絕接受對方的合理意見、要求和論證。

·不斷提出批評意見,進行人身攻擊或宣泄感情。

·不斷提出封閉式問題和誘導性見解,以達到預想目的。

導致這種錯誤的根本原因可能在於,事先就認為(受過去經驗支配)談判是一場戰鬥,而不是一種解決問題的方式。

2.回避技巧

·不清楚的地方要多問,以了解對方的想法。

·耐心傾聽對方的意見。

·避免陷入“防禦一進攻”的螺旋式惡性循環。

·遏製想反駁或傷害對方觀點的衝動,即便同意對方論點也不要插話。

·尋找雙方共同的基礎。

·列出一致的地方和分歧的要點。

·問自己:我在這場爭論中真正感興趣的是什麽?與對方保持關係的重要性是什麽?我如何才能做到既能讓對方讓步,又不讓他丟麵子?