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避免衝突

談判雙方都避免談論衝突中存在的問題,或對這些問題一帶而過。

1.主要特征

·沒有擬定談判議程。

·雖然提出了問題,但沒有對其進行深入討論。

·迅速轉到“更舒服”的話題上來。

·無條件讓步。

·將建議作為“禮物”提出。

導致這種錯誤的原因可能是談判一方認為問題沒有那麽嚴重,不值得重視,或希望可以保持一個好人的形象。另一個可能的原因是談判一方希望盡可能與對方和平共處,於是根據對方的需要,無條件地奉獻。

2.回避技巧

·如果衝突確實不嚴重,不需要采取改正行動。

·如果衝突很嚴重,試著改變彼此的動機(例如對所討論的問題進行確認,進行優先選擇等)。

·要認識到“退讓”不一定就能產生好的結局。

·利用信息收集技巧,找到可以達成一致意見的領域,以及實現一致的特殊途徑。

·必要時,可以利用恫嚇和允諾,以取得達成共識的承諾。