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質量管理的神話與誤區 質量管理的神話

1.百分之百的檢驗保證質量第一

許多事例證明,百分之百的檢驗幾乎不可能。

舉例來說,軍火製造廠的所有飛彈都予以實施彈道測試的話,結果會是無貨可賣。很多測試都與此相類似,對產品本身具有破壞性。

因此隻能檢驗部分產品來證實製造過程是否在控製中。如果答案肯定,則推斷已測試產品質量與同批未測試產品近似,也就是如果已測試產品符合標準,則同一批尚未測試產品可能也符合標準。

當然如果測試產品不會對人體造成傷害,同時測試對產品本身又不具破壞性,或許百分之百檢驗是必要的,但這種費時費力的檢測方法還是謹慎使用為好。

每種產品檢驗的規定都不相同,從驗出足以造成致命傷害的機械裂縫,到檢查化妝品促銷而提出的特點。隻要有危險存在,就必須采取每一個合理的預防措施以保護消費者。

對於無關緊要的產品特性的檢驗,通常受製於經濟考慮,而不是產品責任的訴訟糾紛。這時統計方法和取樣程序一樣能協助減少廢料、重製和顧客抱怨,以此來增加利潤。

2.接受低於完美狀況的結果是不好也不壞

事實上,假如對任何環節都隻是做到剛剛好就滿足,總有什麽地方會出問題。

問題重點在於:“萬一出現次品的後果是什麽?”假設該項瑕疵無關緊要,沒人在乎,那麽將出現頻率由l%降至0.01%的花費,顯然毫無意義。沒道理投資於改善消費者並不在意的品質特性。

但對消費者十分看重的品質特性,就要傾全力剔除任何瑕疵,縱使要實施百分之百的檢驗也要在所不惜。

3.科學取樣可以控製質量

事實上,科學取樣僅能協助決定樣本是否和要求的質量一致;而無法控製質量高低。

一旦使用科學取樣方法,其程序必須嚴格遵守。假設必要條件被忽視,則“科學”取樣反而不科學了。