所謂“協調”是指一個係統中各個不同的部分相互和諧地運作。運用在企業界則是指讓我們停止相互扯後腿，一起來把工作完成。
現實生活中，企業的每個成員，無論直接或間接都對該企業產品的品質具有影響力。如果不是每個人都兢兢業業的工作，組織對自己產品的質量就沒有信心。
協調是絕對必要的。如果將質量列為是每個人的共同責任，而不指派專人負責掌握的話，就會出現危機。如果每個部門都想反正有別人盯著質量，那麽一些關鍵性的事項反而會被忽視。
有些企業，以舉行董事長幕僚會議的方式來進行協調：即老板做出決定後，幕僚人員一致點頭，“是！董事長”，然後協調完畢。這樣的形式主義協調，不是真正的協調。
正式組織中，所謂的協調是指會影響其他部門的事件，都應告知部門主管，然後主管間相互傳送信息——或由秘書相互傳達彼此的意見，再將結論送至最適當的執行人。
不太正式的組織，超越組織層級結構，以一種較自由輕鬆的方式交換信息。向上、向下或橫向溝通、隻要不濫用皆可。除非問題真的對董事長和職員雙方都非常重要，否則董事長多半不願與第一線的人員討論一些芝麻綠豆的瑣事。
成功控製產品品質的關鍵，不在於正式組織或非正式組織的溝通，而是取決於組織的協調工作是否恰當。高階管理應事先勾勒出他們想要的協調模式，然後確保這套模式運作。
協調程度取決於產品的使用方法和複雜程度。最需要協調的危險時機，是製造的產品屬於新發明、非常複雜，而又需要高度技巧時。
當引進一項新產品或新模具時，密切的協調也是必要的。當然碰到這些案例時，也可假設控製品質其實無須付出特別的努力，不過背後要付出昂貴的代價。