質量是企業的生命線，隻有優質、高效的企業才能在任何挑戰中永遠立於不敗之地。所以，企業無論從事任何生產經營活動，都要嚴格要求產品質量。如果經營管理者沒有質量管理的觀念，那麽這個企業就不能發展，甚至有被無情的市場淘汰的危險。
一、質量成本的內容
質量成本可包括如下內容。
1．運行質量成本
通常情況下運行質量成本包括：
(1)預防成本。預防成本是指為預防質量故障的發生所支付的費用，具體包括質量工作費、質量培訓費、質量獎勵費、產品評審費、質量改進措施。
(2)鑒定成本。鑒定成本是指為評定產品是否具有規定的質量而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用，具體包括檢測實驗費、工資及福利費、辦公費、檢驗設備折舊費、維修費等。
(3)內部故障成本。內部故障成本是指交貨前因產品未能滿足規定的質量要求所造成的損失（全部過程中），具體包括廢品損失、返修損失、停工損失、事故分析處理費、產品降級損失等。
(4)外部故障成本。外部故障成本是指交貨後因產品未能滿足規定的質量要求所造成的損失，具體包括索賠費用、退貨損失、保修費、訴訟費、產品降價損失等。
2．外部質量保證成本
外部質量保證成本是指為滿足合同規定的質量保證要求提供客觀證據所發生的費用，具體包括：
(1)特殊附加的質量保證專項措施費用；
(2)提供證據費用；
(3)附加驗證試驗和評定費用；
(4)質量體係認證費用等。
二、質量與成本的關係
追求產品質量雖然無可厚非，但因為過分追求質量而忽略了成本的降低，那麽企業也將受到一定的損失；反過來，如果過分強調成本的降低，而忽略了質量的要求，企業也一樣會麵臨危險。所以我們先來談一談產品質量與產品成本的關係該如何處理。