在某商場內，當一位顧客來到電器櫃台前時，銷售代表立刻上前熱情地介紹產品。
銷售代表：“您好，這是××牌的DVD，您看，這是最新的款式，帶逐行掃描功能，並且有色差輸出功能，更重要的是它的糾錯功能也不錯……”
顧客：“哦，我們已經有了VCD，湊合著還能用，DVD目前還不需要。”
銷售代表：“哦，是這樣，那您肯定喜歡看影碟囉？”
顧客：“嗯。”
銷售代表：“我想您這樣喜歡看影碟的話，肯定看過不少大片，我們現在放的是《拯救大兵瑞恩》，您看用DVD放出的畫質多好。另外，像這段，子彈射出的聲音仿佛就在身邊。這是運用了杜比AC-3技術，使您有身臨其境的感覺。”
顧客：“嗯，是不錯，VCD就放不出來嗎？”
銷售代表：“是的，隻有DVD才具有杜比AC-3的技術，也就是我們常說的5.1聲道。看DVD碟片不光是聲音，畫質方麵和VCD比較也有很大的提高，像這款DVD……”
……
最終，顧客購買了一台DVD。
案例分析
在沒有現代交通工具的時候，人們旅行靠的不都是馬車嗎？難道有了馬車，就沒有以汽車或飛機代步的需求？當然不是。關鍵是怎樣讓客戶認識到自己的需求。作為銷售代表，首要任務就是把這樣的需求強化，並讓客戶強烈地意識到自己對這方麵的需求。
這個案例中的銷售代表就是一個善於為顧客創造需求的銷售代表。
首先，銷售代表向顧客介紹DVD，而顧客表示暫時不需要，這完全是右腦作用下的一種正常反應。這時候，如果銷售代表繼續使用左腦思維，向顧客介紹產品，得到的回答必然是拒絕。
其次，這個銷售代表顯然是一個善用左右腦銷售的高手，他及時地改變了策略，問顧客“那您肯定喜歡看影碟囉”，這是一種感性的提問，完全取決於銷售代表的右腦水平。接下來，他又通過與顧客談影片聯係到DVD的技術，從而激發顧客對DVD產品的興趣，進而繼續向顧客介紹自己的產品。這個過程是銷售代表用右腦去應對顧客的右腦，然後又轉回左腦的博弈過程。最終以銷售代表的勝利而結束。