一位客戶想買一輛汽車，看過產品之後，對車的性能很滿意，現在所擔心的就是售後服務了，於是，他再次來到甲車行，向銷售代表谘詢。
準客戶：“你們的售後服務怎麽樣？”
甲銷售代表：“您放心，我們的售後服務絕對一流。我們公司多次被評為消費者信得過企業，我們的售後服務體係通過了ISO9000認證，我們公司的服務宗旨是顧客至上。”
準客戶：“是嗎？我的意思是說假如它出現質量問題等情況怎麽辦？”
甲銷售代表：“我知道了，您是擔心萬一出了問題怎麽辦。您盡管放心，我們的服務承諾是一天之內無條件退貨，一周之內無條件換貨，一月之內無償保修。”準客戶：“是嗎？”
甲銷售代表：“那當然，我們可是中國名牌，您放心吧。”
準客戶：“好吧。我知道了，我考慮考慮再說吧。謝謝你。再見。”
在甲車行沒有得到滿意答複，客戶又來到對麵的乙車行，乙銷售代表接待了他。
準客戶：“你們的售後服務怎麽樣？”
乙銷售代表：“先生，我很理解您對售後服務的關心，畢竟這可不是一次小的決策，那麽，您所指的售後服務是哪些方麵呢？”
準客戶：“是這樣，我以前買過類似的產品，但用了一段時間後就開始漏油，後來拿到廠家去修，修好後過了一個月又漏油。再去修了以後，對方說要收5000元修理費，我跟他們理論，他們還是不願意承擔這部分的費用，沒辦法，我隻好自認倒黴。不知道你們在這方麵是怎麽做的？”
乙銷售代表：“先生，您真的很坦誠，除了關心這些還有其他方麵嗎？”
準客戶：“沒有了，主要就是這個。”
乙銷售代表：“那好，先生，我很理解您對這方麵的關心，確實也有客戶關心過同樣的問題。我們公司的產品采用的是歐洲最新AAA級標準的加強型油路設計，這種設計具有極好的密封性，即使在正負溫差50度，或者潤滑係統失靈20小時的情況下也不會出現油路損壞的情況，所以漏油的概率極低。當然，任何事情都有萬一，如果真的出現了漏油的情況，您也不用擔心。這是我們的售後服務承諾：從您購買之日起1年之內免費保修，同時提供24小時之內的主動上門的服務。您覺得怎麽樣？”