安娜是美國一家房地產公司頂尖的經紀人之一，她一年的銷售額高達1000萬美元。她的座右銘是：絕不隻為銷售而服務。
一天，一對夫婦從外地駕車來到羅克威市，想在羅克威買一棟房子並定居下來。
經人介紹，這對夫婦找到安娜，安娜熱情地接待了他們。
然而，安娜沒有刻意地銷售某棟房子給他們，而是帶他們參觀社區、樣板房，介紹當地的生活習慣、生活方式，並帶這對夫婦參加小城的節日，讓他們免費享受熱狗、漢堡、飲料。
每到傍晚時分，滑水隊伍會在湖上表演，市民則在船上的小木屋裏吃晚餐。
再稍後，他們在廣場看五彩煙火；然後再去商場，這裏的購物環境非常優美，價格也非常公平；最後他們來到了社區內最好的學校。而這所有的活動，都有安娜的陪伴。
當這對夫婦決定在湖畔購買一套價值60萬美元的房子後，安娜的服務仍然在繼續著：協助客戶聯係醫生、牙醫、律師、清潔公司；幫助客戶聯係女兒的上學事宜，幫客戶繳電費、煤氣費。
安娜通常會在每年的聖誕假期為自己服務過的客戶舉辦一場盛大的宴會，從紐約請5～7人的樂隊進行伴奏，準備香檳、飲料、鮮嫩的牛肉片和雞肉，提供各種型號的晚禮服。安娜舉杯向客戶敬酒，感謝客戶們的支持與信任，祝福客戶生活得更美好。她會一個一個地與客戶私下溝通，問對方是否有需要幫助的，並承諾以後會提供更好、更優質的服務。在客戶離開的門口，放著許多禮物，比如掛曆、鋼筆、毛巾、書籍等實用的小東西，讓客戶離開時隨意拿。
安娜的優質服務為她贏得了客戶的讚揚和令人驚歎的銷售業績。
案例分析
銷售是服務的孿生姐妹，銷售和服務是相輔相成的，有好的服務，必有好的銷售業績。