法則12中講將五感混在一起做一碗“感知拌飯”,如果使用多種材料,會起到多種符號的(multi-coding effect)效果。例如,如果通過聽覺和視覺這兩種符號傳遞給對方信號,即使對方錯過了視覺符號,通過聽覺符號接收到信號的概率也很高,不僅如此,還能夠將聽覺與視覺的作用輕易升華。這也是龍角散廣告獲得超高人氣的原因。另外,如果將引起對方的情感共鳴作為那個信號的目標,情緒反應也會變得強烈。
對於服務業來說,可以使用五感材料,但對於製造業來說 ,卻變得很困難。服務的購買和使用處於相同的時間與空間,然而產品的購買和使用,其時間和空間是分離的。
“概念課堂10”中提到過的“色、觸”屬於空間性感覺材料,“聲、香、味”屬於空間非持續性感覺材料,因此,“色、觸”和“聲、香、味”很難一起被使用。即使一起被使用,效果也未必很好。
奧迪在英國發布新車A6的時候,為了強調香氣營銷,特意在雜誌上刊載了插入廣告。雜誌上貼有汽車模樣的皮革造型,想要**消費者去體驗新車的皮革香氣。但是這種方法成本高,效果也不盡人意。比起這個方法,更有效的辦法是,與零售業者一起,在購買階段,將產品不具備的其他感覺結合起來。例如,起亞汽車開發了五感營銷,讓消費者能夠感知到優雅皮革香氣的“起亞香”。這種香被使用在汽車展示廳以及客戶服務中心。還有一個例子,就是“概念課堂10”中提到過的LG電子的“巧克力手機”,在美國售賣的時候,賣場裏充滿了巧克力香氣。
一些帶有包裝袋的商品,隻有拆開包裝,才能夠觸摸到商品,聞到味道。但是,卻可以通過已經打開包裝的樣品的“觸”和“香”感知到商品。例如,愛茉莉太平洋公司在濟州售賣的雪綠茶。不僅將茶進行展示,還將裝茶的盒子也一並展示。如果顧客需要還可以打開盒子體驗茶香。