一家公司做了一次重大的人事調整：將一個重要業務部門的經理約翰森撤下，換上了奧斯頓。
這次“走馬換將”讓許多人大跌眼鏡。因為無論從業務經驗還是個人素質來說，奧斯頓都遠遠不如約翰森。約翰森不但作風強硬、雷厲風行，而且有近十年的經驗，可以說是一個標準的“業務油子”。雖然奧斯頓工作年限不短，但相關業務經驗並不多，接手業務不過一年多，對業務的了解程度甚至還不如員工。
兩人之間的差距如此明顯，主要差距不是“做事”，而是“做人”。
約翰森自恃資格老、業務水平高，管理手段非常強硬，處處以鐵腕“治軍”，導致很多員工難以跟上他的節奏，卻敢怒不敢言。時間一長，員工逐漸失去了鬥誌，開始機械性地應付工作，部門的業績也開始下滑。
約翰森卻認為，業績下滑恰恰是由於管理還不夠“鐵腕”，於是作風更加彪悍，隨之而來的是業績更加迅速地下滑，形成了惡性循環。
經過一番思考與權衡，公司領導者終於做出撤下約翰森換上奧斯頓的決定。奧斯頓的個性與約翰森不同，他有點“婦人之仁”，一個大男人看悲情電影都能掉眼淚。
但這隻是看上去的“柔弱”，奧斯頓也有著“綿裏藏針”的一麵。雖然他剛進公司不久，但領導團隊的能力很強，走到哪兒都能拉出一個戰鬥力極強的隊伍。公司正是看中了他這一點，才會不計其業務能力弱的缺點，大膽起用。
令所有人想不到的是，奧斯頓居然隻用了短短兩個多月時間就讓局麵大為改觀，部門業績快速提升！即使是那些當初對奧斯頓最有信心的人，都沒有想到變化會如此迅速，所有人都不敢相信自己的眼睛！
奧斯頓到底是怎麽做到的呢？
原來，奧斯頓上任後，並沒有擺出一副“高高在上”“新官上任三把火”的架勢，更別提什麽“鐵腕治軍”了；相反，他不斷地向部門員工訴苦，說自己沒經驗，上級領導替他攬下了這份差事，簡直是把他放在火上烤。