共情管理

書籍詳情

共情是領導力的終極奧秘。優秀的領導者之所以能管好團隊，是因為他們懂得與員工實現心與心的溝通、情與情的交融，他們能洞察員工的所思所想、所需所求，因此，他們的管理更有溫度，也更高效。在本書中，作者運用領導力學、心理學、行為學、情商理論和共情原理等知識，展...

目錄

• 序言 不懂共情，我失去了一位優秀下屬
• §出色的管理，是管理人的情緒
• §錢不能解決一切問題——六大需求
• §缺乏行動意願的共情更像施暴
• §“同化效應”的感染力
• §有共情力，更容易獲得信任
• §做團隊成員的“定心人”
• §給員工的第一印象決定你的分量
• §“自我暴露”就是在推銷你自己
• §不要失信於員工
• §和員工的意願“同頻”
• §要懂得向員工“示弱”
• §“自己人效應”的心理機製
• §“同調”心理與團體一致
• §從雙方都認同的地方入手
• §和員工擺在同一個水平線上
• §讓大家相信自己在做有意義的事
• §做個能扛事的領導者
• §歸屬感是最好的黏合劑
• §員工有負麵情緒怎麽辦？
• §共情也要杜絕暗示性縱容
• §團隊的“夢想板”
• §“自我萎縮”與造夢
• §激發員工的高意願
• §如何讓員工深入骨髓相信願景？
• §協調“個人目標”和“群體目標”
• §“共情式”心理暗示
• §皮革馬利翁效應
• §員工是嚴苛的“選民”
• §共情需要坦誠的自我評估
• §讓員工參與決策
• §多關愛有困難的員工
• §溝通：70%是情緒，30%是內容
• §“非正式溝通”更能融洽關係
• §雙向的溝通才是共情溝通
• §給予員工肯定和欣賞
• §動之以情，才能曉之以理
• §如何撫慰情緒化的靈魂
• §先跟後帶：先同頻，再說服
• §絕不簡單說“不”
• §人性化的幽默能減少情感損耗
• §如何跟有逆反心理的人溝通
• §因為懂得，所以認可
• §壞情緒會把局麵搞亂
• §員工犯了錯誤，可以“延期處理”
• §麵對員工，需要保持耐心
• §敢於批評，也要善於安撫
• §員工缺乏自信怎麽辦？