有人說過這樣一句話：“溝通，70%是情緒，30%是內容。”我認為這話說得很有道理，良好的情緒流動，溫暖的共情能量，往往比溝通的內容更有穿透力。
我們先來看一個案例：
趙凱是一家公司銷售部的經理，最近簽了一個大客戶，目前雙方正處於簽訂合同階段。
趙凱希望一周之內把合同簽下來，因為一周以後這個客戶老板要出國，很久以後才能回來，如果不盡快把這件事解決，他擔心中間會有什麽變數。
可是時間過去三四天了，趙凱發現公司財務主管還沒有審完合同，時間已經很緊迫。
趙凱接連催了好幾次，但是還是遲遲沒有拿到合同，於是火氣就上來了，衝到財務部跟財務主管吵了一架。
這件事驚動了整個公司，公司高層隻得出來調節。最終發現，財務主管之所以遲遲不肯通過合同，主要是因為財務部發現這個合同的一些條款對公司不利，需要進一步評估。
類似的衝突，在職場中很常見，同事之間因為溝通不暢而發生衝突，上下級之間因為業績不達標而發生衝突，部門之間因為配合不佳而發生衝突。組織中存在衝突不可避免，這些衝突中有些是消極的，有些是積極的。但是，我們如何避免其中無謂的衝突呢？
哈佛大學商學院通過一項研究發現，化解或避免溝通中的衝突，最佳方式是共情。那些在溝通中遊刃有餘的人，都是共情的高手。共情溝通，是要站在對方的角度，理解對方的感受，在情感的真切共鳴中，表達出自己想要表達的內容。
美國心理學家亞瑟·喬拉米卡利在《共情的力量》中說：“當你對他人表現出共情時，他們的防範意識會下降，積極的能量會取而代之。這意味著你可以用更有創造性的方式解決問題。”
用共情的方式溝通更有說服力，因為你將自己的心擺在了對方的位置，感同身受而有感而發，愛與關懷自然流露其中，這比一切複雜、深刻的話語更有力量。